Συχνές Ερωτήσεις

1) Ποιοι περιορισμοί υπάρχουν στο κανονικό πακέτο (δωρεάν εγγραφή);

Στα πλαίσια της κοινωνικής προσφοράς της εταιρείας μας, προσφέρουμε την ευκαιρεία σε κάθε παραγωγό να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες που προσφέρουμε ΔΩΡΕΑΝ, χωρίς κανένα ρίσκο. Επιθυμία μας, να ενισχύσουμε τον παραγωγό και τον τόπο μας. Υπάρχουν περιορισμοί όσον αφορά τον αριθμό προϊόντων (μέχρι 3 προϊόντα ) που μπορεί να προωθήσει ο παραγωγός. Για παράδειγμα ένας κτηνοτρόφος μπορεί να παράγει κρέας, λουκάνικα καπνιστά, γάλα, χαλούμι και τυρί. Μπορεί να προωθεί μόνο τα 3 εκ των ανωτέρω προϊόντων. Παραδείγματος χάριν γάλα, χαλούμια και λουκάνικα. Αν επιθυμήσει να προωθήσει το κρέας, πρέπει να επιλέξει ένα από τα υπάρχοντα προϊόντα για να το αντικαταστήσει. Επίσης στο κανονικό πακέτο υπάρχει μειωμένη προτεραιότητα εμφάνισης των προϊόντων έναντι των επαγγελματικών πακέτων.

2) Αν κάνω εγγραφή, μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;

Ναι, ανά πάσα στιγμή μπορείτε να αιτηθείτε τη διαγραφή του λογαριασμού σας.

3) Τι συμβαίνει όταν περάσει ο χρόνος που αγόρασα ένα επαγγελματικό πακέτο;

Θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν την λήξη του λογαριασμού σας, αν θέλετε να ανανεώσετε το πακέτο σας. Αν δεν το ανανεώσετε, τότε συνεχίζετε με το κανονικό πακέτο. Θα κρατηθούν μόνο τα 3 πρώτα προϊόντα που είχατε στο επαγγελματικό σας πακέτο.

4) Δυσκολεύομαι στη διαδικασία εγγραφής μου. Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι που μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Α) Υπάρχουν οδηγίες εντός της ιστοσελίδας στην περιοχή Πληροφορίες Εγγραφής

Β) Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Γ) Μπορείτε να αιτηθείτε να κάνουμε εμείς την εγγραφή για σας, και να σας παρέχουμε βοήθεια στη φόρτωση των προϊόντων σας στο σύστημα. Αν επιθυμείτε, η διαδικασία αυτή μπορεί να γίνει στον δικό σας χώρο με επι πλέον χρέωση. Αν περάσετε από τα γραφεία της εταιρείας, θεωρείται ότι περιλαμβάνεται εντός των πλαισίων της πολιτικής που έχουμε για την εξυπηρέτηση των πελατών μας και δεν υπάρχουν κάποιες χρεώσεις. Για να σας βοηθήσουμε στη φόρτωση των προϊόντων σας στο σύστημα θα πρέπει να έχετε μαζί σας τα προϊόντα αυτά τα οποία θα φωτογραφηθούν ή να έχετε τις φωτογραφίες αυτών. Κατόπιν συνεννόησης θα σας δοθεί ημερομηνία και ώρα συνάντησης για να ολοκληρώσουμε την εγγραφή σας.

5) Αναφέρετε μερικά παραδείγματα προϊόντων που προωθεί η ιστοσελίδα σας.

Α) ΒΡΩΣΙΜΑ - ΠΟΣΙΜΑ

Θα υπάρχουν προϊόντα που ανήκουν στις πιο κάτω κατηγορίες και όχι μόνον:

Αρτοποιήματα – Ψωμιά, κουλούρια, χειροποίητα μακαρόνια, πίτες, σνακς κ.α.

Κρέατα-Αλλαντικά – Αυγά – ψάρι – Λουκάνικα χωριάτικα, σιεφταλιές, λαγοί κ.α

Γλυκά - Μπισκότα, γαλατομπούρεκα , πίτες, τάρτες, σιροπιαστά, γλυκά του κουταλιού κ.α.

Φρούτα-λαχανικά – Μήλα, αχλάδια, λεμόνια, πορτοκάλια, κεράσια, ρόδια, αγγουράκια, πατάτες, λάχανα κ.α.

Γαλακτοκομικά – Τυριά, χαλούμια, γάλα κ.α.

Ποτά-ροφήματα – Κρασιά, χαρουπόμελο, φρουτοποτά, ροδόσταγμα κ.α.

Ελαιόλαδο

Παραδοσιακά προϊόντα – Σουτσιούκος, τζιοφτέρι, παλουζές, τραχανάς, λουκούμια, πίττες της σατζιης κ.α.

Αποξηραμένα – ξηροί καρποί-τσάγια

Βιολογικά – βιολογικό μελί, βιολογικά φρούτα κ.α.

Β) ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ

Ρουχισμός – Φανέλες εκτυπωμένες, πουλόβερ κ.α.

Προϊόντα ειδικού σχεδιασμού – Σκάκι με πιόνια της επανάστασης του 21, lava table κ.α.

Ξύλινες κατασκευές – καρέκλες χειροποίητες, κουτιά θησαυρού, ξύλινα γλυπτά κ.α.

Εργόχειρα – κομποσκοίνια, καλαθάκια, σταυρουδάκια κ.α.

Πίνακες – εικόνες – τέχνη – Σκίτσα, πίνακες κ.α.

Αρώματα

Αξεσουάρ-κολιέ-βραχιόλια

Παιχνίδια-επιτραπέζια

Προϊόντα διακόσμησης – Βάζα, τραπεζομάντηλα, φωτιστικά κ.α.

Πλεκτά-βελονάκι – χειροποίητα

Βιβλία

Κήπος – φυτά – Πεύκα, αναρριχητικά , τριαντάφυλλα, βράχοι, κάκτοι κ.α.

Δοχεία – μπαούλα

Υποσημείωση: Τα ανωτέρω προϊόντα πρέπει να παράγονται από τον παραγωγό ο οποίος χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας για την προώθησή τους και έχει εγγραφεί στην ιστοσελίδα μας.

6) Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω ένα επαγγελματικό πακέτο;

Η πλατφόρμα μας, δίνει την ευκαιρία στον παραγωγό να ολοκληρώσει ηλεκτρονικά και με ασφάλεια την αγορά του πακέτου που επιλέγει στην εγγραφή.Δυνατότητα πληρωμής με κάρτες VISA μέσω της JCC ή άλλων παρόμιων υπηρεσιών.

7) Είμαι παραγωγός και επιθυμώ να στέλνω τα προϊόντα μου με courier. Με ποιον τρόπο μπορώ να το κάνω;

Ο παραγωγός επιλέγει τον επιθυμητό τρόπο παράδοσης των προϊόντων του πάντοτε ανάλογα με τον κύκλο εργασιών του, την φύση των προϊόντων του κτλ. Στην περίπτωση κούριερ μπορει να γίνει διανομή με κούριερ που ήδη συνεργάζεται ο παραγωγός. Στην περίπτωση που θα ολοκληρώνει κανείς ηλεκτρονικά την παραγγελία του, τότε θα μπορεί να επιλέγει την παραλαβή απο τον παραγωγό, ή διανομή απο τον παραγωγό (με τις ανάλογες χρεώσεις, αν υπάρχουν) ή και μέσω των εταιρειών 'courier' που συνεργαζόμαστε ως εταιρεία.

8) Είμαι παραγωγός και έχω αποστείλει τα προϊόντα μου σε έναν καταναλωτή. Πώς θα πληρωθώ;

Οι πληρωμές προς τους παραγωγούς μπορούν να ολοκληρωθούν με δύο τρόπους: Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει ένα προϊόν και να βρει τις πληροφορίες του παραγωγού μέσω του ιστοτόπου μας. Ακολούθως να επικοινωνήσει με οποιοδήποτε τρόπο με τον παραγωγό για να υποβάλει την παραγγελία του. Όταν η πληρωμή ΔΕΝ ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά μέσα από το σύστημά μας ο κάθε άλλος τρόπος πληρωμής θα διευθετείται μεταξύ του καταναλωτή και του παραγωγού. Η εταιρεία μας δεν φέρει οποιανδήποτε ευθύνη στο θέμα των συναλλαγών που διεκπεραιώνονται μεταξύ καταναλωτών και παραγωγών έξω από την πλατφόρμα μας. Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα προϊόντα από ένα ή περισσότερους παραγωγούς μέσω του ιστοτόπου μας, και να συνεχίσει την πληρωμή του ηλεκτρονικά, με ασφάλεια, μέσω διαδικασιών που προσφέρουν εξειδικευμένες επιχειρήσεις στον τομέα ηλεκτρονικών πληρωμών . Στην περίπτωση αυτή, ο παραγωγός επιβαρύνεται με τα επιπλέον έξοδα διεκπεραίωσης της συναλλαγής. Ο κάθε παραγωγός, έχει το δικαίωμα να επιλέξει ο ίδιος αν επιθυμεί να ενεργοποιήσει και την ηλεκτρονική πληρωμή ως μέθοδο πληρωμής για τις παραγγελίες του, από το προφίλ του, αποδεχόμενος τους ιδιαίτερους όρους στο τομέα των ηλεκτρονικών συναλλαγών και δεσμευόμενος για την εκτέλεση των παραγγελιών που θα λαμβάνει. Η Genuin Products, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος θα μεταφέρει τα χρήματα που αντιστοιχούν στις παραγγελίες του κάθε παραγωγού, με την ολοκλήρωση της παράδοσης των προϊόντων.

9) Είμαι καταναλωτής και παρήγγειλα ένα προϊόν, επικοινωνώντας με παραγωγό από την ιστοσελίδα σας. Πληρώνω κάτι στην εταιρεία σας;

Όχι, οι υπηρεσίες μας στους καταναλωτές είναι εντελώς δωρεάν.

10) Παρήγγειλα ένα προϊόν από συγκεκριμένο παραγωγό και δεν έχω εξυπηρετηθεί στον χρόνο που συμφωνήσαμε.

Υπάρχει σύστημα αξιολόγησης των παραγωγών. Ο Καταναλωτής μπορεί να αξιολογήσει τον παραγωγό και τα προϊόντα του. Την αξιολόγηση αυτή λαμβάνει ο παραγωγός και η εταιρία μας, και αναλόγως μπορούμε να προβούμε σε περαιτέρω μέτρα. Κατόπιν αξιολόγησης της αίτησης και σχετικής έρευνας, μπορεί να τερματιστεί η συνεργασία του εν λόγω παραγωγού με την εταιρεία μας, και να μην χρησιμοποιεί πλέον τις υπηρεσίες της.

11) Παρέδωσα ένα προϊόν σε συγκεκριμένο καταναλωτή και δεν τήρησε τα προσυμφωνηθέντα.

Σας συμβουλεύουμε οι συμφωνίες που κάνετε μεταξύ σας να είναι όσο πιο ξεκάθαρες γίνεται, για να αποφεύγονται οι παρεξηγήσεις. Επίσης καλό είναι να δίνετε και νομική υπόσταση στις συμφωνίες σας (συμβόλαια), ειδικά όταν πρόκειται για μεγάλες παραγγελίες. Παροτρύνουμε τον παραγωγό να μας ενημερώσει για το συμβάν, ώστε να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες αφότου ερευνήσουμε το περιστατικό για να προφυλάξουμε όλους τους επηρεαζόμενους.

12) Η παραγγελία που έλαβα δεν ήταν σε καλή κατάσταση.

Ο παραγωγός είναι δεσμευμένος με συμβόλαιο που έχει να κάνει με την εταιρεία μας να αντικαθιστά αυτές τις παραγγελίες, αν η αιτία είναι ο ίδιος, ο τρόπος μεταφοράς που επέλεξε, και οι καιρικές συνθήκες που δεν λήφθηκαν υπόψη, μέχρι την παράδοση του προϊόντος στον καταναλωτή.

13) Μπορώ να αλλάξω τις πληροφορίες λογαριασμού μου;

Ναι, μέσα από τον λογαριασμό σας μπορείτε να αλλάξετε τις πληροφορίες σας.

14) Είμαι παραγωγός και έχω κάνει αγορά επαγγελματικού πακέτου από την εταιρεία σας. Μπορώ να έχω επιστροφή χρημάτων;

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, φτάνει να γίνει εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αγοράς της υπηρεσίας και εφόσον η υπηρεσία δεν έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στο σύστημα μας. Δηλαδή αν κανένας καταναλωτής ή επισκέπτης δεν έχει κοίταξει τις πληροφορίες παραγωγού ή χρησιμοποίησε την υπηρεσία προπαραγγελίας. Μέτα το πέρας των 10 ημερών, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή. Η επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα εκτέλεσης της συναλλαγής δεν είναι πάντοτε εφικτή. (5% του ποσού)

15) Είμαι καταναλωτής και έχω κάνει αγορά προϊόντος από έναν παραγωγό. Μπορώ να έχω επιστροφή χρημάτων;

Αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από την συμφωνία που έχετε κάνει με τον παραγωγό.

16) Ποια η διαφορά παραγγελίας - προπαραγγελίας;

Η παραγγελία γίνεται όταν ο καταναλωτής πληρώνει για το προϊόν μέσω της πλατφόρμας μας και ο παραγωγός μπορεί να εκπληρώσει την παραγγελία (δηλαδή έχει το απόθεμα έτοιμο για διανομή στον καθορισμένο χρόνο). Στην παραγγελία ΔΕΝ υπάρχει η δυνατότητα ο παραγωγός να την ακυρώσει. Η προπαραγγελία δίνει την δυνατότητα στον παραγωγό είτε να την ακυρώσει, ή να την δεχτεί . Επίσης ο καταναλωτής πληρώνει με όποιο τρόπο συμφωνήσει με τον παραγωγό μόνο αν γίνει δεκτή η προπαραγγελία. Αν ο παραγωγός θέσει τα προϊόντα του έτοιμα για προπαραγγελία δεν είναι αναγκασμένος να τα έχει σε απόθεμα.

17) Πως προωθεί τα προϊόντα μου η Genuin;

Η Genuin ως εταιρία δραστηριοποιείται διαδικτυακά, μέσω σελίδων κοινωνικής δικτύωσης καθώς και της δικής της ιστοσελίδας. Ως εκ τούτου, η προώθηση των προϊόντων σας απαιτεί μόνο την αποστολή ποιοτικού ηλεκτρονικού υλικού (φωτογραφιών, κειμένου κα) tip: Αφιερώστε χρόνο για να διαμορφώσετε καλύτερα το προφίλ σας ως παραγωγοί για να αυξήσετε την απήχηση των προϊόντων σας.

18) Δεν έχω ιδιαίτερες γνώσεις στον τομέα της τεχνολογίας. Θα μπορέσω να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες που προσφέρει η Genuin;

Φυσικά. Το μόνο που χρειάζεται είναι ελάχιστη γνώση χρήσης ηλεκτρονικού υπολογιστή κατά την εγγραφή σας ως παραγωγός. Έχουμε επεξηγηματικά βίντεο μέσω των οποίων θα μπορούσατε εύκολα εσείς ή κάποιος οικείος σας να δείτε και να ακολουθήσετε τις οδηγίες για την εγγραφή. Αν θέλετε, μπορούμε και εμείς να σας βοηθήσουμε στην εγγραφή σας. Πέραν της εγγραφής, αν επιλέξετε ως επιθυμητό τρόπο επικοινωνίας το τηλέφωνο, τότε όλοι όσοι ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας, θα επικοινωνούν μαζί σας μέσω τηλεφώνου.

19) Μπορώ να παραγγείλω κάποιο προϊόν εκτός των ορίων της μέγιστης και της ελάχιστης παραγγελίας που αναγράφονται;

Αυτό αφορά ιδιαίτερες περιπτώσεις, και παρακαλείστε να έρθετε σε επικοινωνία μαζί με τον ίδιο τον παραγωγό αν υπάρχει η δυνατότητα.

20) Τα προϊόντα μου είναι εποχιακά, μπορώ να τα προωθήσω στην πλατφόρμα της Genuin από πριν;

Κατά την προσθήκη ενός προϊόντος, μπορείτε να αναγράφετε την περίοδο που θα είναι διαθέσιμο. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στον καταναλωτή να βλέπει αυτή την πληροφορία και αν το επιθυμεί να υποβάλει την προπαραγγελία του (δες ερώτηση 16 για περισσότερες πληροφορίες), θα πρέπει να αποδεχθείτε την προπαραγγελία μέσω του προφίλ σας καθώς και να γνωστοποιήσετε στον καταναλωτή τον τρόπο παραλαβής, όταν το προϊόν όταν θα είναι διαθέσιμο.

21) Οι τιμές μου είναι διαφορετικές στο χονδρικό και διαφορετικές στο λιανικό εμπόριο. Ποια απο τις δύο τιμές να βάλω;

Η πλατφόρμα μας υποστηρίζει την πώληση τόσο στο χονδρικό, όσο και στο λιανικό εμπόριο. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

1) Ο παραγωγός μπορει να γράψει στην περιγραφή του προϊόντος οτι η τιμές για χονδρική πώληση διαφέρουν.

2) Ο παραγωγός μπορεί να βάλει δύο φορές το ίδιο προϊόν στην πλατφόρμα μας. Το ένα να βρίσκεται στις κατηγορίες που αφορούν λιανική πώληση και το άλλο στην κατηγορία για χονδρική πώληση.

22) Αν το προϊόν μου υπάρχει σε μια ποικιλία χρωμάτων πως το προσθέτω στο Genuin;

Αυτό εναπόκειται στον παραγωγό. Εάν μιλάμε για τσαντες που είναι οι ίδιες (πχ. διαφέρει μόνο το χρώμα) τότε:

1) Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εικόνα μιας τσάντας, και στην περιγραφή να γράψετε ότι το προϊόν βγαίνει σε πολλούς χρωματισμούς και σχεδια, αυτό βέβαια ισχύει ΜΟΝΟ αν και οι τιμές των προϊόντων είναι οι ίδιες.

2) Μπορείτε να ανεβάσετε στην πλατφόρμα της Genuin κάθε τσάντα ως διαφορετικό προϊόν.